سياسة الإرجاع والاستبدال

في غرنوق، يتم تجهيز جميع المنتجات حسب طلب العميل ومقاسه. لذلك، يجب على العميل مراجعة المقاسات الموضحة في الموقع والتأكد من اختيار المقاس المناسب قبل إتمام الطلب.

يجب على العميل الالتزام بالتعليمات المرفقة مع المنتج للعناية به.

لا يتحمل المتجر أي خطأ في اختيار المقاس بناءً على مدخلات أو اختيارات العميل عبر الموقع.

أولاً: سياسة الاستبدال

يسمح للعملاء باستبدال القطعة لتغيير المقاس خلال يومين من استلامها، ولمرة واحدة فقط.

شروط الاستبدال:

  1. أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند الاستلام.
  2. أن يكون المنتج غير مستخدم.
  3. أن يكون المنتج غير معطر.
  4. أن تكون بطاقة القطعة الأصلية معلقة ولم تُنزع.
  5. وجود العلبة الأصلية.
  6. عدم وجود ضرر أو تعديل أو نزع في القطعة.

إجراءات الاستبدال:

التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: info@gharnoug.com

أو عبر واتساب على الرقم:

6269 256 50 971+ مع إرفاق ما يلي:

  1. الفاتورة.
  2. صور للمنتج توضح حالته ووجود البطاقة الأصلية في مكانها.
  3. تحديد المقاس والطول المطلوب للاستبدال.

يتم دراسة الطلب، وفي حال انطباق شروط الاستبدال سيتم إرسال بوليصة شحن الاسترجاع للعميل.

يتحمل العميل تكاليف الشحن المترتبة على عملية الاستبدال. وفي حال كان مقاس المنتج المُرسل يختلف عن المقاس المطلوب من العميل، يتحمل المتجر تكاليف شحن الاستبدال.

لا يتحمل المتجر مسؤولية أي تلف أو ضرر قد يحصل خلال فترة شحن المنتج.

بعد استلام القطعة سيتم فحصها من قبل المتجر للتأكد من سلامة المنتج، ومن ثم تأكيد قبول عملية الاستبدال.

سيتم إرسال رسالة للعميل بقبول أو عدم قبول عملية الاستبدال مع توضيح الأسباب بعد التأكد من سلامة القطعة.

تجهيز القطعة المستبدلة يتطلب نفس مدة تجهيز المنتج الأساسي.

ثانياً: سياسة الاسترجاع

يسمح للعميل بطلب الاسترجاع في حال وجود ضرر أو تلف بالقطعة أو عيب مصنعي، وذلك خلال يوم واحد من استلام المنتج.

شروط الاسترجاع:

  1. أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند الاستلام.
  2. أن يكون المنتج غير مستخدم.
  3. أن يكون المنتج غير معطر.
  4. أن تكون بطاقة القطعة الأصلية معلقة ولم تُنزع.
  5. وجود العلبة الأصلية.
  6. عدم وجود ضرر أو تعديل أو نزع في القطعة.

إجراءات الاسترجاع:

  • التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: info@gharnoug.com أو عبر واتساب على الرقم: +971 50 256 6260 مع إرفاق ما يلي:
  1. الفاتورة.
  2. صور للمنتج توضح حالته ووجود البطاقة الأصلية في مكانها.
  3. صور توضح العيب المصنعي أو الضرر أو التلف.

بعد دراسة الطلب وقبوله سيتم إرسال بوليصة شحن الاسترجاع للعميل.

بعد استلام القطعة سيتم فحصها من قبل المتجر للتأكد من سلامة المنتج والتحقق من أسباب الاسترجاع، ومن ثم تأكيد قبول عملية الاسترجاع.

سيتم إرسال رسالة للعميل بقبول أو عدم قبول عملية الاسترجاع مع توضيح الأسباب بعد التأكد من سلامة القطعة.

في حال قبول الاسترجاع، سيتم إعادة مبلغ المنتج للعميل خلال 14 يوماً.